云南丽江是一个风景秀丽、民族风情浓郁的旅游胜地，每年吸引着众多的游客前来观光。然而，近日，一段导游与女游客在车上发生争执的视频在网上引发了热议。视频中，导游不让女游客在车上睡觉，称这是不尊重她的行为，甚至威胁要停车等女游客睡醒再走。这一事件引起了社会的关注和质疑，导游的行为是否合理？女游客的权益是否受到了侵害？云南当地的旅游管理部门又是如何处理这一事件的呢？

事件经过

据悉，这一事件发生在7月8日，当时有一名女游客跟团旅游，在丽江市区到玉龙雪山景区的路上，在车上睡觉。视频显示，一名女导游对女游客说不能在车上睡觉，称这是不尊重她的行为。女游客反驳后，女导游说：“那就停在这儿，等你睡醒了，我们再走”。随后，大巴车停了下来，女导游走到上述游客身旁称：“你们报团的时候，是不是没有跟你说是什么团。你要学会相互尊重，我昨天对你们好不好，尊重你们没有”。视频中还可以听到其他游客对导游的行为表示不满和抗议。

导游的理由

对于自己的行为，女导游表示，她是出于对景区和文化的介绍和教育的目的，并非有意刁难或侮辱女游客。她说：“我是想让大家了解我们这里的风土人情和历史文化，如果大家都在车上睡觉，那我讲解有什么意义呢？我也是为了大家能够更好地享受旅程和增长知识。”她还说：“我并没有强迫大家听我讲解，只是希望大家能够相互尊重。如果有人不想听我讲解，可以告诉我一声，我也不会强求。但是如果有人在车上睡觉打呼噜影响其他人听讲解，那就不太合适了。”

女游客的诉求

对于导游的解释，女游客并不认可。她说：“我跟团旅游是为了放松自己，享受美景，并不是为了听导游讲解。我在车上睡觉是因为我很累，也没有打扰到其他人。导游没有权利干涉我的个人自由和选择。”她还说：“导游的行为很无理取闹，给我造成了很大的困扰和心理压力。她不仅没有尊重我的权益和感受，还威胁要停车耽误我的行程。我要求导游向我道歉，并且要求旅行社给我一个合理的赔偿。”

旅游部门的处理

针对这一事件，云南省文旅厅工作人员回复极目新闻记者称，他们已经关注到上述视频，并转相关业务科室调查处理，后续会发布此事的情况通报。据了解，目前，相关情况正在进一步调查中，一经查实，将依法依规严肃处理。调查处理结果将及时向社会通报。

事件反思

根据《旅游法》第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务1234。这意味着，旅游者在车上睡觉，是其个人自由和选择的表现，导游没有权利干涉或者强行叫醒。但是，《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外1234。这意味着，如果导游是为了向旅游者介绍景区和文化，而非为了赚取回扣或提成，且经过双方协商一致或者旅游者要求，并且不影响其他旅游者行程安排的情况下，导游可以要求旅游者在车上听讲解，而非睡觉。因此，导游是否有权利干涉女游客的个人自由和选择，需要具体问题具体分析。一方面，导游应该尊重和保护旅游者的合法权益和个人自由；另一方面，导游也应该履行其职业责任和义务，为旅游者提供优质的服务和教育。在实际操作中，导游和旅游者应该相互理解、相互尊重、相互沟通、相互协作，避免发生不必要的争执和纠纷。

这一事件引发了网友的热议，有人支持导游的行为，认为导游是为了游客的利益和旅游质量，游客应该尊重导游的工作和职业素养；也有人支持女游客的诉求，认为导游是为了赚取回扣和提成，游客有权利选择自己的旅游方式和节奏。不管是哪一方的观点，都反映了当前我国旅游市场中存在的一些问题和矛盾，比如导游的收入和待遇、游客的权益和责任、旅行社的服务和监管等。这些问题和矛盾需要旅游行业和相关部门共同努力，通过完善法规、规范管理、提高素质、加强沟通等措施，来促进旅游市场的健康发展，保障旅游者的合法权益，提升旅游者的满意度和忠诚度。