商业运营服务是指从零售商业物业（包括商业广场及购物街）开业前期到开业后整个生命周期内向物业开发商、商户及消费者提供的服务。商业运营服务的目的是确定零售商业物业的定位及设计、为业主优化商户及品牌组合、从服务提供商的品牌储备中物色商户、提供专业物业管理服务、为消费者打造独特的生活体验及通过专业的能耗调控和消防系统帮助业主提升日常管理水平并降低运营风险。
近年来，中国商业运营服务市场快速增长。2016年至2021年，中国商业运营服务市场的总收入由5524亿元增加至9226亿元，复合年增长率为10.8%。其中，商业运营服务收入由2016年的1211亿元增加至2021年的2380亿元，复合年增长率为14.5%。租金收入由2016年的4313亿元增加至2021年的6846亿元，复合年增长率为9.7%。2022年，商业运营服务市场总收入预计达到9831亿元。
数据来源：中商产业研究院整理
商业广场的数量不断增长。从广场数量来看，2016年至2021年，中国在管商业广场总数由15167家增加至22646家，复合年增长率为8.3%，预计2022年中国在管商业广场数量将达到24018家。
行业发展驱动因素
1.政策支持行业发展
政府部门已提出要促进消费及服务行业共同发展，致力于优化经济结构，实现从过去依赖投资及出口转向消费及服务拉动的增长模式。《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》中旨在从六个方面促进消费扩容提质，包括市场供给、消费升级、消费网络、消费生态体系、消费能力及消费环境。《关于明确生活性服务业增值税加计抵减政策的公告》中订明，商业运营服务及物业管理服务属于其中一部分。该政策及关于其实施期间的后续公告准许生活性服务提供商（如商业运营服务提供商）申请2019年10月1日至2022年12月31日当期税务期间的增值税扣缴额加计15%。因此，对于扶助大量商户缓解财政压力和从疫情中恢复而言，利好政策起了非常重要的作用。
2.消费升级带动多元化业务需求
随着消费者对购物体验（如沉浸式消费体验及现场消费体验需求）有更高的要求，商业广场已从传统上主要提供商品的百货商店进化为集购物、休闲、娱乐及餐饮于一体的综合商业广场，并将进一步发展为囊括旅游、文化、社交网络、日常服务等功能的综合体。打造多元化商业及多元化购物体验将有效提升消费者的满足度并进一步激发消费者的购买欲望。此外，三、四线城市的城镇居民人均可支配收入保持快速增长，这些地区的消费升级将进一步促进下沉市场的消费需求。
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