“伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围,具体的受理范围如下:1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等);2、有具体的申诉请求、事实和理由;3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面);4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
根据国家市场监管总局的要求，原工商12315、原质监12365、原物价12358、原食药监12330和原知识产权12331五条和老百姓生活有关的热线，统一整合为12315一条热线。新12315运行近三个月以来，效果如何？
今天上午，记者从全省市场监管五线整合工作推进会上了解到，以往，原五部门的五条热线是独立运行，分别受理市民的投诉举报，这在一定程度上造成信息的交叉重复，甚至出现职责划分不清的情况。五线整合以后，市民的投诉渠道更加畅通明，真正实现了"让数据多跑路，让群众少跑腿"。徐州市消费者申诉举报中心主任林希松介绍，自从12315热线整合以后，已收到投诉量21486件，其中咨询是一万多件。投诉的主要问题，一是价格欺诈的问题比较多一点，第二个就是消费者在餐饮方面的投诉，目前也有所增加。
我们在日常生活中遇到哪些问题，可以拨打市场监管局12315热线呢？林主任介绍，在使用一些特种设备时，比如说重型机械方面、电梯方面和锅炉方面的一些投诉；食品安全的问题，消费者如果在购买食品或者是在就餐时出现问题，也可以进行投诉。另外，消费者在价格受到欺诈的时候，在知识产权受到侵害时，也都可以拨打12315进行投诉。
目前，12315采取属地管理的原则，如果我们徐州的消费者想要投诉外地的企业，就需要拨打当地的12315热线进行反映。
除了热线电话以外，全国市场监管系统的12315线上平台，www.12315.cn 也已经上线。消费者在该平台上反映的问题，在市场监管部门内部进行整合、联动，减少消费者为反映问题来回奔波的麻烦。
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