陌陌、Soul、觅伊，陌生人社交的商业化岔路口（陌生人社交app前景）

2018年，中国陌生人社交用户规模就已达到5.92亿人。作为移动社交市场的重要细分领域，陌生人社交借助泛娱乐的风口持续发展。在众多社交软件中，如何才能打开商业化的缺口，一起跟着作者来看看吧。

陌生人社交在国内历经PC互联网时代的婚恋交友网站，也经历了移动互联网时代的基于LBS的陌陌、滑动匹配的探探，到如今主打“心灵社交”的Soul、“视频匹配”的觅伊，再到最近的“元宇宙”社交新秀，啫喱。风来了又走，产品理念、形态几度更迭，但始终未能跑出一家相当体量的公司或产品。提到陌生人社交软件，很多人首先想到的肯定就是陌陌。2011年成立至今，陌陌App用十年时间，在互联网大厂中脱颖而出，创造了创业公司在当时最快的IPO记录。但在2018年，月活用户突破1亿大关后，便陷入增长瓶颈。也正是在这一年，陌陌开始推出秀场直播，直播业务就成了其主要营收来源，甚至最高时营收占比一度超过了80%。第二大营收来源为包括会员付费在内的增值服务业务，但又面临着用户增长瓶颈、用户流失这双重困境。这十年来，陌陌也从单一的社交软件，逐渐演变成社交+娱乐的综合性平台。到了最近几年，打着“灵魂社交”的Soul突然横空出世，逐渐跻身成为陌生人社交领域的头部玩家。虽然Soul的用户规模与陌陌差距不小，至今也处于烧钱换增长、持续亏损的状态，但它依然受到了资本的热捧，其先后获得来自五源资本、腾讯、元生、DST、GGV等股东的四轮投资。作为一家持续亏损的创业公司，Soul的现金流也一直都非常紧张。2020年，Soul在市场营销上的费用达6.2亿元，全年净亏损4.88亿元。去年，仅仅一个Q1，Soul的亏损额就达到了3.83亿元。如果从移动互联网时代陌生人社交产品的进化而言，LBS（基于位置的服务）是陌生人社交产品的一个拐点。10年前，微信和米聊的那场时速争夺战，也可以印证LBS的重要性。2011年7月份，微信推出“查看附近的人”这一功能，这之后微信的日增用户数达到惊人的10万。微信创始人张小龙说到：“这个功能彻底扭转了战局”。在社交领域，LBS的出现决定了后来同类产品的进化方向，比如陌陌。就连后来的“社交黑马”Soul，也开始有意改进这一问题。在“心灵社交”的产品理念下，更丰富的用户匹配模型、基于更多维度的推荐算法，出发点不再只是匹配效率，而是匹配精准度。比如恋爱铃匹配，也是基于LBS，显示双方距离。还有附加道具，同城卡、定位卡等的使用。2021年6月23日，准备赴美上市的Soul，突然宣布暂停IPO流程。而这一波折的上市之路的背后，引发了业内人士的各种猜测。从陌陌的用户增长瓶颈，到Soul的暂停上市，其实它们面临的困境极为相似：随着行业发展，产品逐渐陷入同质化，但产品创新的动作较少；内容社区氛围的打造难度较高，吸引用户和留住用户同样困难；在变现模式上依然依赖直播业务或增值服务，商业化途径的探索缓慢。2019年底，陌陌的月活用户为1.145亿。2020年底，陌陌的月度活跃用户为1.138亿。2021年3月，陌陌的月度活跃用户为1.153亿。通过这最近三年的数据，我们可以发现，陌陌的月活跃用户一直徘徊在1亿多，面临着活跃用户下滑的压力。就连陌陌CEO王力也曾在接受采访时提到，陌陌全新的用户很少，很多都是回流用户，大概一半一半。回过头来再看看Soul，Soul目前还处于烧钱换增长的阶段，但在这个流量饱和、增长空间有限的社交领域，Soul的压力其实也不小。在过去几年，Soul靠大量投放广告，创造了惊人的用户增长，但广告投放也导致营销成本高企。根据招股书显示，2019年，Soul的广告费用为1.97亿元。2020年，Soul的广告费用为6.02亿元。到了2021年第一季度，Soul的广告费用就达到了4.60亿元，并且还在不断扩大营销投入。但问题是，Soul的烧钱效果有限，广告费用的增速远远高于其月活增速。2020年，Soul的广告费用同比增长205.58% 。同期，Soul的平均月活跃用户数为2080万，较上年增长81%2021年Q1，Soul的广告费同比增长784.62%，同期，Soul的平均月活跃用户数为3320万，同比增长为109%。增长空间有限、活跃用户流失，这是陌陌和Soul目前面临的痛点。但面临这个痛点的，远远不止陌陌和Soul，还有主打“视频匹配”的觅伊App。觅伊和陌陌一样，是一款基于LBS的陌生人社交App。虽然没有和陌陌一样站在风口上，也没有像Soul一样获得资本融资，但是凭借着视频匹配的亮点功能，迅速打开了陌生人社交的一片市场。2020年2月，觅伊在上线不到一个月的时间里，以“视频匹配”真人交友的定位，首次迎来了百万用户。2021年7月，用户人数超过6000万。同年8月，登上App Store中国免费榜（婚恋交友）下载量榜top10。根据最新报道显示，觅伊目前月活用户已突破1500万。虽然这组数据无法与陌陌、Soul等社交大佬相匹敌，但在这4款社交类产品中，作为最年轻的觅伊，依旧在社交类榜单中占据一席之地。社交软件都有基于一个维度的用户匹配：比如陌陌和探探，基于LBS(即地理位置)的颜值社交；Soul，是基于灵魂匹配的匿名社交。觅伊则是基于视频匹配的真人社交，根据用户画像、兴趣爱好、交友标签、交友资料等信息，帮助符合调性的同类用户进行快速匹配，以一对一视频的形式建立情感互动。这种缘分匹配功能，可以帮助用户快速打破社交坚冰，搭起与异性沟通的桥梁。虽然觅伊、陌陌、Soul三者之间的匹配功能有所不同，但是都同属陌生人社交。因此，在一些功能上，三者有相同之处，比如内容建设。陌陌有动态广场，觅伊有心情广场，Soul有瞬间广场。和微信这类的熟人社交不同的是，如果我们在朋友圈中，去分享生活的每一个瞬间，就很有可能会被放大情绪。假若有一千个好友，那可能就有五百种误读。但在陌生人社交，不管是陌陌、Soul还是觅伊，这些广场就给了我们一个“肆无忌惮”的放松空间。发布生活日常和感受，及时收到有质量的共鸣 ，恰好也完美贴合了当代年轻人社交模式的真实需求与时代变化。这些广场让志同道合的人，都能在此得以聚集、交流，让爱好者有了美好的栖息之所。（从左至右，陌陌的动态广场、Soul的瞬间广场、觅伊的心情广场）陌生人社交产品除了在连接人与人这一层面之外，更应该注重的是如何构建人与平台之间的强关系？前者影响用户量，后者决定用户留存，而用户留存才是商业模式可持续的关键。在陌生人社交平台上，开启和结束一次交谈同样轻松，用户的交谈大多也是一次性社交，用户之间难以形成稳定的社交关系。但是当这些陌生用户进入熟人阶段的时候，也会流向微信、QQ等平台，这种流动是不可逆的。除了这个痛点，近些年陌生人社交平台的社区氛围也让人担忧。低质量用户的污言秽语等不良行为，伤害了其他用户使用软件的积极性。如果低质量用户增多，平台可能陷入一种恶性循环：低质量用户比例上升，高质量用户退出，最终导致平台用户流失严重。因此陌生人社交平台的社区氛围的构建显得十分重要，这决定了用户之间的氛围。如果平台不能一直给用户带来优质体验，那么用户持续使用的意愿也会逐渐消失。于是，陌陌、Soul、觅伊，都开始了社区氛围建设的管理。比如Soul，更换头像需要审核，遇到被骚扰的情况，还有专门的举报通道。而觅伊，采取先审后发的措施。针对内容创作，比如用户在广场发布心情动态，先要经过系统初审，然后再由人工专门审核，最后才会出现在心情广场。用户上传头像、照片、个性签名、自定义搭讪语等，也要经过审核人员的严格审核。针对被骚扰、辱骂等违反平台规则的情况，可以一键点击举报，或者在线反馈给人工客服，可以快速得到处理。陌陌也是一样，针对涉及色情低俗、辱骂等违反平台规则时，可以点击举报，快速得到回复。除了社区氛围建设，针对用户留存，陌陌的做法确实值得Soul和觅伊学习。陌陌通过影业、游戏等布局为平台用户提供多样化的娱乐场所，可有效维持存量用户。（从左至右，陌陌的个人主页、Soul的个人主页，觅伊的个人主页）当然，平台除了针对用户留存，还得注重提高商业变现，增加产品营收。商业化是陌生人社交平台的一大难点！陌陌此前曾推出5万一年的“黑钻会员”，用户开通会员可以使用“超级喜欢”、“任意修改定位”、“查看消息是否已读”等功能，而这一定价和设定，被用户调侃为土豪“线上选妃”必备。经过探索会员付费、广告多年，陌陌最终走出了“直播 + 增值服务”的变现模式。Soul游走于会员付费、增值服务、广告和电商等变现路径，在商业化的路上也吃了不少苦头。Soul的增值服务主要包括虚拟礼物和会员订阅收入，用户可以通过购买Soul币享受虚拟世界中的各种服务，包括装扮个人虚拟形象、加快匹配速度、在私聊时发送虚拟礼物等。无论是直播，还是增值服务，Soul和陌陌的主要营收来源都很难撑起它们的未来。前面有提到过，成立五年，Soul还在靠烧钱换市场，一直处于亏损状态，这样下去，Soul难以长期维持。而觅伊从上线以来，就开启了贵族特权、增值服务等商业模式。觅伊的相关负责人表示，广告是一个可选项，但过多的广告肯定会进一步伤害用户体验。觅伊的增值服务主要包括虚拟礼物、贵族特权收入。用户可以通过购买钻石，享受平台的各种vip服务，包括头像装扮，聊天气泡，进场特效，名片展示，聊天表情包，在私聊时发送虚拟礼物等。通过陌陌、觅伊、Soul的变现模式来看，都显得较为单薄，而探索更多变现模式，依然是陌陌、觅伊和Soul未来发展的关键词。（从左至右，陌陌的会员服务、Soul的会员服务、觅伊的会员服务）相比较陌陌，觅伊和Soul的诸多尝试，目前仍聚焦于社交层面。这意味着，其营收只能依靠收取会员费、虚拟礼物等增值服务来驱动。这便是陌生人社交这门生意面临的最大症结，进进出出的一众产品，他们想方设法想探索出一条不同的路径。后来才发现，很多路都没有出口，他们很难讲出一个能让投资人、用户信服的“社交”+生态故事。究其根本原因，用户留存难题以及商业模式天然的短板，为陌生人社交打了死结。陌生人社交，本质上做的是打通强弱关系的生意。而这门生意是否可持续发展，就要涉及到满足需求、用户留存、创造价值等多条链路。至少在目前看来，陌生人社交这条路，依旧是任重而道远！